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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルオペレーションマネージャー
説明
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私たちは、ホテルの運営全体を円滑に管理・監督できる優秀なホテルオペレーションマネージャーを募集しています。ホテルオペレーションマネージャーは、フロントデスク、ハウスキーピング、レストラン、施設管理など、ホテル内の各部門の業務を統括し、ゲストに最高のサービスを提供することを目的としています。
このポジションでは、スタッフの管理、業務プロセスの最適化、顧客満足度の向上、収益性の確保など、多岐にわたる責任を担っていただきます。また、経営陣と連携し、戦略的な運営計画の立案・実行にも関与していただきます。
理想的な候補者は、ホテル業界での豊富な経験を持ち、リーダーシップとコミュニケーション能力に優れ、問題解決能力が高い方です。さらに、サービス品質の向上に情熱を持ち、チームを鼓舞しながら業務改善を推進できる方を歓迎します。
主な業務には、スタッフの採用・育成・評価、業務スケジュールの調整、顧客からのフィードバックへの対応、予算管理、業務効率の分析と改善提案などが含まれます。ホテルのブランドイメージを維持・向上させるための施策を実行し、ゲストにとって快適で記憶に残る滞在を提供することが求められます。
この職種は、ホテル業界におけるキャリアアップを目指す方にとって、非常にやりがいのあるポジションです。あなたの経験とスキルを活かし、私たちのホテルをさらに魅力的な場所にするために、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- ホテル全体の運営管理
- スタッフの採用、育成、評価
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 業務スケジュールの作成と調整
- 予算の管理とコスト削減の提案
- 品質管理とサービス基準の維持
- クレーム対応と問題解決
- 部門間の連携強化
- 業務プロセスの改善と効率化
- 経営陣への報告と提案
- 施設の安全・衛生管理
- マーケティング施策の実行支援
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での5年以上の実務経験
- マネジメント経験（3年以上）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- 顧客志向の姿勢
- チームワークとリーダーシップスキル
- 基本的な会計知識と予算管理能力
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語と英語のビジネスレベルの語学力
- ホテル管理システム（PMS）の使用経験
- 高いサービス品質へのこだわり
- シフト勤務への対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験年数を教えてください。
- これまでに管理したスタッフの人数は？
- 顧客クレームにどのように対応しましたか？
- 予算管理の経験はありますか？
- チームをどのようにモチベートしますか？
- 業務改善の成功事例を教えてください。
- 英語での接客経験はありますか？
- ホテル管理システムの使用経験は？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- どのようなホテルブランドで働いた経験がありますか？
